政務(wù)服務(wù)部門(44)
崗位職責(zé):
1、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)所管轄項(xiàng)目的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶服務(wù)、客戶投訴、設(shè)備管理、維修管理、裝修管理、社區(qū)文化活動等管理、協(xié)調(diào)相關(guān)工作;
2、認(rèn)真執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)工作方針和指令,嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,定期向公司匯報所管轄項(xiàng)目工作情況,全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心的管理工作。
3、建立、健全物業(yè)的組織管理系統(tǒng),統(tǒng)籌、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、審查、及修訂物業(yè)項(xiàng)目部的職能及工作,保證合理化、精簡化、高效化;
4、負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)有關(guān)單位、部門的公共關(guān)系,確保各項(xiàng)目工作順利開展;
5、圍繞公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo),制定項(xiàng)目年度管理方案及經(jīng)營預(yù)算;并負(fù)責(zé)年度各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的落實(shí)及完成;
6、負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目各部門年度工作計(jì)劃和各項(xiàng)客服方案并監(jiān)督實(shí)施,提升服務(wù)品質(zhì),提高員工工作效率;
7、負(fù)責(zé)審核各部門月度工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,監(jiān)督各類員工崗前、在職及晉升培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施,培訓(xùn)結(jié)果的考核,及培訓(xùn)效果跟進(jìn)。
8、負(fù)責(zé)客服中心各類投訴、建議、重大突發(fā)事件的處理,對外接待、各類活動籌劃等;
9、分管各部門的日常費(fèi)用支出的審核工作,合理控制費(fèi)用開支,定期向公司匯報項(xiàng)目經(jīng)營情況;
10、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目重大業(yè)主投訴的受理與回訪;11、及時協(xié)調(diào)處理所轄部門負(fù)責(zé)人上報的各種問題。
12、領(lǐng)導(dǎo)處理一切緊急及突發(fā)事件。
我公司成立于2008年8月,三級物業(yè)管理資質(zhì)。歷經(jīng)12年的拼搏創(chuàng)業(yè),,公司經(jīng)營規(guī)模不斷發(fā)展壯大,市場化、規(guī)范化、專業(yè)化水平穩(wěn)中求進(jìn),企業(yè)已經(jīng)成為我市物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)程中的一支勁旅,是昌吉市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長單位。
公司下設(shè)行政部、財務(wù)部、品質(zhì)部、工程部、安保部五個職能部門,下設(shè)23個小區(qū)物業(yè)管理處,管轄商住小區(qū)共計(jì)31個;現(xiàn)有各類管理服務(wù)人員400余名,其中中級以上各類管理技術(shù)人員30名。公司管理服務(wù)面積已突破230萬平方米(其中管理高層面積32萬平方米),為昌吉市近2萬戶居民提供直接服務(wù)。高、中、低檔小區(qū)構(gòu)成了公司服務(wù)管理的基本特征,服務(wù)的多元化已將公司推向了全州大型物業(yè)企業(yè)前列之列,成為昌吉市城市建設(shè)與管理中的一支有聲力量。
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