政務(wù)服務(wù)部門(44)
職責(zé)一
按要求快速準(zhǔn)確的為客人辦理預(yù)訂、入住登記、開房、延房、換房、退房、離店結(jié)賬手續(xù),發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙,跟蹤處理客人入住異常情況;
職責(zé)二
作好班前班后準(zhǔn)備及檢查,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作;
職責(zé)三
及時(shí)準(zhǔn)確解答客人疑問,熟知各平臺(tái)及公司的銷售政策,根據(jù)客人類型和需求提供房價(jià)、各平臺(tái)的銷售預(yù)定和下單引導(dǎo),合理推銷公司的服務(wù)項(xiàng)目;
職責(zé)四
及時(shí)準(zhǔn)確錄入、登記入住人員的信息,及時(shí)按客人的需求提供開門、叫醒、留言、物品寄存等服務(wù);
職責(zé)五
受理客人投訴,及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)客人意見和訴求;按要求登記、上報(bào)客遺物品。
職責(zé)六
客人退房前,負(fù)責(zé)與客房部對(duì)接房間物品使用情況,有損壞污染時(shí),協(xié)商處理賠償事宜;
職責(zé)七
在規(guī)定時(shí)間內(nèi),做好客人付款、離店、續(xù)住等必要提示;
職責(zé)八
實(shí)時(shí)關(guān)注房態(tài)信息,保證OTA與酒管系統(tǒng)庫存一致,分房準(zhǔn)確,及時(shí)做好預(yù)訂排房,及時(shí)準(zhǔn)確與客房部對(duì)接房態(tài),確保房態(tài)準(zhǔn)確無誤;
職責(zé)九
熟悉酒店及社區(qū)有關(guān)安全的操作要求,做好進(jìn)店客人的登記并妥善保管,嚴(yán)禁泄漏;有異常時(shí)及時(shí)報(bào)告;
職責(zé)十
根據(jù)實(shí)際情況,及時(shí)開關(guān)大廳的燈光、音樂,根據(jù)需要開關(guān)取暖設(shè)備;
職責(zé)十一
準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票;
職責(zé)十二
熟知公司各類房價(jià),正確區(qū)分客戶類型準(zhǔn)確報(bào)價(jià),特別是折扣和掛帳協(xié)議;
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