政務(wù)服務(wù)部門(44)
職責一
按要求快速準確的為客人辦理預(yù)訂、入住登記、開房、延房、換房、退房、離店結(jié)賬手續(xù),發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙,跟蹤處理客人入住異常情況;
職責二
作好班前班后準備及檢查,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作;
職責三
及時準確解答客人疑問,熟知各平臺及公司的銷售政策,根據(jù)客人類型和需求提供房價、各平臺的銷售預(yù)定和下單引導(dǎo),合理推銷公司的服務(wù)項目;
職責四
及時準確錄入、登記入住人員的信息,及時按客人的需求提供開門、叫醒、留言、物品寄存等服務(wù);
職責五
受理客人投訴,及時準確上報客人意見和訴求;按要求登記、上報客遺物品。
職責六
客人退房前,負責與客房部對接房間物品使用情況,有損壞污染時,協(xié)商處理賠償事宜;
職責七
在規(guī)定時間內(nèi),做好客人付款、離店、續(xù)住等必要提示;
職責八
實時關(guān)注房態(tài)信息,保證OTA與酒管系統(tǒng)庫存一致,分房準確,及時做好預(yù)訂排房,及時準確與客房部對接房態(tài),確保房態(tài)準確無誤;
職責九
熟悉酒店及社區(qū)有關(guān)安全的操作要求,做好進店客人的登記并妥善保管,嚴禁泄漏;有異常時及時報告;
職責十
根據(jù)實際情況,及時開關(guān)大廳的燈光、音樂,根據(jù)需要開關(guān)取暖設(shè)備;
職責十一
準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票;
職責十二
熟知公司各類房價,正確區(qū)分客戶類型準確報價,特別是折扣和掛帳協(xié)議;
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