政務服務部門(44)
1、正常辦理會員卡流程,確保會員信息的準確完善及各項業務操作、記錄的準確性,及時了解并反饋會員系統所出現的問題,提出反饋建議,確保會員卡業務的順利辦理。
2、受理、登記顧客各類投訴,上傳下達聯系相關負責人員,建立健全各類服務記錄,及時反饋解決意見并進行跟蹤驗證,保證顧客投訴解決的滿意度。
3、為顧客提供方便、快捷、準確的服務引導及便民服務,確保顧客滿意度較同期有提升,達到集團下達的顧客滿意度指標。
4、及時了解并反饋會員系統所出現的問題,提出反饋建議,確保會員卡業務的順利辦理。
5、配合門店各類營銷活動內容的宣傳介紹,做好各項活動的解釋與推介工作。
6、核查反饋違規使用品牌會員卡和友好集團會員卡情況。
7、門店各個樓層音樂播放,以及日常活動錄音。日常活動禮儀,負責活動期間禮品發放。
8、為顧客開據發票,與財務對接發票開據情況。
9、按照品牌需求有針對性發送各樓層品牌促銷短信。
10、按日對會員停用卡進行查詢,并進行免費激活;按月對新增會員進行統計,對當月金卡VIP會員進行短信祝福等消息發送,對睡眠卡進行營銷活動推介。
11、組織樓層導購進行會員知識宣講培訓,并檢查各樓層新辦卡推介工作。
12、配合門店各類營銷活動內容的宣傳介紹,做好各項活動的解釋與推介工作。
13、核查反饋違規使用品牌會員卡和友好集團會員卡情況。
14、為顧客提供方便、快捷、準確的服務引導及便民服務,確保顧客滿意度較同期有提升,達到集團下達的顧客滿意度指標。
新疆友好(集團)股份有限公司是新疆首家股份制商業零售企業上市公司,融商業、酒店餐飲、娛樂旅游、房地產開發、加油加氣服務、物流倉儲、電子商務、現代農業生態園為一體的綜合性、多元化、跨地區、跨行業的集團化股份公司。 昌吉友好時尚購物中心隸屬于友好集團,于2015年入駐昌吉市,毗鄰昌吉市政府、恐龍館、體育場。目前,昌吉友好商圈覆蓋6.1萬平方米營業區域、經營戶100余戶、匯集200余個品牌、3萬種商品。以萬能服務中心為定位,集百貨、超市、電器、餐飲、影院、兒童娛樂、文體藝術、便民生活服務設施等豐富業態為一體,涵蓋購物、休閑、娛樂、餐飲、生活服務、兒童娛樂等多業態,為昌吉消費者提供一個全新、多元化的體驗空間,以全新的經營理念、市場定位、管理機制、服務技能、企業形象,全面展示現代友好商業的風采,倡導全新消費觀念,全力打造昌吉時尚新地標!
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